Violeta Alicia Nolberto Sifuentes, Lic. Sofia, Fortunato Contreras Contreras, Julio Olaya Guerrero  

Departamento Académico de Estadística Facultad de Ciencias Matemáticas - UNMSM

Departamento Académico de Sociología Facultad de Ciencias Sociales - UNMSM

Departamento Académico de Bibliotecología Facultad de Letras - UNMSM
Departamento Académico de Bibliotecología Facultad de Letras – UNMSM  

Resumen  

En el marco del desarrollo del proyecto de investigación Evaluación de la Calidad de la Biblioteca de la Facultad de Ciencias Matemáticas: Estudio de Caso, empleando el  Modelo Europeo de Excelencia creado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM -European Foundation for Quality Management), entre diversas actividades, se aplico un cuestionario titulado “Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Servicio de Biblioteca”, a estudiantes de pregrado, que considera además de la identificación del encuestados, diversos criterios, definidos por sus respectivos indicadores. Para el análisis de los datos se aplica el Análisis Factorial Exploratorio (AFE) a fin de identificar los factores más importantes en que prestan atención los usuarios. Para tal fin se construyo el cuestionario: “Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Servicio de Biblioteca”, que considera además de la identificaci