Jorge M. Valenzuela Posadas.¹  

1) Sección de Postgrado FIIS – Alumno de la Maestría en Ciencias con mención en Ingeniería de Sistemas /

Universidad Nacional de Ingeniería – UNI – Lima – Perú  

Resumen  

Al implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en una organización se identifican múltiples indicadores que cumplen la función de medir los recursos empleados, la eficacia y la eficiencia de los procesos, sin embargo cuantificar la calidad del proceso se categoriza como “aspecto blando” debido a la diversidad de factores existentes en su logro tales como competencias de personal, motivación individual, cultura empresarial, percepción del cliente. Esto nos plantea la justificación de diseñar un sistema de información de indicadores para el mejoramiento continuo de la calidad de los procesos que maneje los “aspectos blandos” con técnicas de “lógica difusa”, cuya filosofía sea la estructuración e implementación de indicadores si y solo si resulte sustancialmente beneficiado y potenciado el “aspecto blando” para el logro del mejoramiento continuo de la calidad y maximización de la generación de valor de los procesos. La identificación e implementación de estos indicadores de “factor difuso” deben ser sometidas al consenso y validez basada en prioridades y en criterios de experticia de los responsables de cada proceso, recomendando el empleo de la “Metodología de Sistemas Suaves”. Se emplean técnicas estadísticas de centralización y dispersión, así como técnicas de lógica difusa para la aproximación estructurada de los “aspectos blandos” propuesta.